ムリにご自分が盛り上げなければいけない、と気負わなくて大丈夫です😊会話はテクニックよりも、気持ちが伝わることが何より大切だと思います💗
そこで今回は、初めての方でも安心して取り組める、やさしい会話のステップを3つにまとめてご紹介します🎀ほんの少しの心がけで、きっとお客様との距離がぐっと縮まりますよ🫶
① 共感🤝
まずは、お客様の話に対して「それは大変でしたね」「それは嬉しかったでしょうね」など、気持ちに寄り添う一言を伝えましょう🫧
共感は「あなたの話をちゃんと聞いていますよ」という合図になり、相手に安心感を与えます🍀たとえ自分には盛り上がりに欠けていると感じられたとしても、共感があるだけでお客様は「聞いてくれている」と感じ、信頼感が生まれます😊
特にこの業界では、初対面のお客様とすぐに距離を縮めなければなりません💨だからこそ、まずは相手の気持ちに寄り添う一言から始めることが、会話全体の空気を柔らかくし、居心地の良い空間を作るための第一歩になるのです🪄
② 褒め言葉💖
共感したあとには、軽く褒めてみましょう✨「そういう考え方、素敵ですね」「すごく詳しいんですね」「おしゃれですね」など、気づいたことを素直に伝えるだけで十分です🌷
褒め言葉は、相手の自尊心をくすぐり、自己肯定感を高める魔法のような効果があります🔮会話において“褒める”という行為は、相手の心を軽くノックするようなものです🎯「自分のことを認めてくれた」と感じたお客様は、自然とあなたに対する好意や安心感を持ちやすくなります🫶
大げさに言う必要はありません💡ふと目についた小物、持ち物、話し方や声のトーンなど、さりげなく取り入れるのがコツです🌟
③ 質問💬
そして最後に、質問をしてみましょう🎤「それっていつ頃から始めたんですか？」「どうしてそう思ったんですか？」など、相手が答えやすい内容を選ぶのがコツです🎈
よく言われるように、会話はキャッチボール⚾️今は「へぇ、すごいですね」と丁寧に相槌を打っている方も多いと思いますが、そこに質問をひとつ添えるだけで、ぐっと自然な流れが生まれます🌸あなたの中にある優しさや関心を、ちょっとした質問として形にしてみるだけで、会話はもっと心地よく続いていきますよ💞
お客様との会話で「うん」「はい」といった丁寧な相槌を返している方も多いと思います🙌それだけでもきちんと聞いている姿勢は伝わるものですが、そこにもう一言、質問を添えることで会話が自然に続きやすくなります💭
お客様としても「もっと話してみたいな😊」と思える瞬間が増えていきますので、もし次に何か話せるかな…と迷ったら、ぜひ小さな質問を添えてみてくださいね🌼
「共感→褒め言葉→質問」という流れを意識すれば、自然と会話のキャッチボールが成立し、「また会いたい」と思ってもらえる確率がぐっと高まります🎯
🎁おまけ：目の前のものを話題にする🔍
話題に困ったら、目の前にあるものをヒントにしましょう✨スマホの待ち受け画面、持ち物、服装、アクセサリーなど、その人の好みや趣味が表れていることが多いです👜📱
「そのスマホケースかわいいですね💕」「キーホルダー、キャラクター好きなんですか？」など、自然に会話を始められます🎀
たとえば、話題として“今この場にいないもの”について語るとき、それがどれほど自分にとって大切なものであっても、相手にとっては少し共感しづらかったり、想像しにくいこともあります😌
一方で、目の前にあるものは、お互いに同じ空間を共有しているからこそ、自然に会話がつながりやすい話題になります🤗その場で見えるもの、聞こえること、感じられることをきっかけにすることで、無理のない会話が生まれやすくなりますよ🍀
✅まとめ
🫶共感 → 💖褒め言葉 → 💬質問✨
この3つを順番に実践するだけで、あなたの会話は劇的に変わります🌈
最初はぎこちなくても大丈夫👌少しずつ慣れていけば、自然とお客様との距離も縮まり、リピートにつながっていきます🌟
あなたにも、きっとできます💐応援しています📣💗
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